FAQ

F(rage): Wer ist mein Vertragspartner?
A(ntwort): Bei Bestellungen über www.stoko-shop.de ist der Vertragspartner des Bestellers Evonik Industries AG, Bäkerpfad 25, 47805 Krefeld. Das Unternehmen wird vertreten durch die Geschäftsführer Peter Petit (Sprecher) und Willibrord Lampen.

Betreiber der Website www.stoko-shop.de ist Evonik Industries AG, STOKO® Skin Care, Bäkerpfad 25, 47805 Krefeld.

F: Wer kann bei www.stoko-shop.de bestellen?
A: Der Vertragspartner des Bestellers schließt Verträge mit Kunden ab, die
a) unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen sind und das 18. Lebensjahr vollendet haben sowie mit
b) juristischen Personen,
jeweils mit Wohnsitz bzw. Sitz in der Bundesrepublik Deutschland.

F: Kann ich auch größere Stückzahlen über www.stoko-shop.de bestellen?
A: www.stoko-shop.de wurde speziell für private und gewerbliche Kleinverbraucher entwickelt. Gewerbliche Kunden mit einem höheren Bedarf wenden sich bitte an unser Kunden-Service-Center:

T: +49.2151.38-3190
F: +49.2151.38-1036
E: stoko-shop@evonik.com

F: Wo kann ich STOKO®-Produkte im Ausland beziehen?
A: Für Bestellungen und Serviceanfragen aus dem Ausland steht Ihnen unser mehrsprachiges Kunden-Service-Center zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Donnerstag 8:00 - 17:00 Uhr und Freitag 8:00 - 15:00 Uhr.

T: +49.2151.38-1592 / 1850 / 1912 (für Kunden außerhalb Deutschlands)
F: +49.2151.38-1288
E: stoko@evonik.com

Einen Handelspartner in Ihrer Nähe finden Sie rund um die Uhr auf www.stoko.com.

F: Wie lange sind STOKO®-Produkte haltbar?
A: STOKO®-Produkte haben den Anspruch an optimale Produktqualität. Durch umfangreiche Tests und Kontrollen können wir deshalb eine Mindesthaltbarkeit des ungeöffneten Produktes von mehr als 30 Monaten garantieren. Auf jeder Packung wird ab jetzt die Angabe "Haltbarkeit nach dem Öffnen" aufgebracht. Dargestellt ist dies in Form eines Symbols (offener Tiegel) mit Angabe einer Zahl, die den Zeitraum der Anwendbarkeit nach Öffnen in Monaten angibt. Die Haltbarkeit des angebrochenen Produktes hängt von den Verwendungsbedingungen, der Verpackung und dem Produkt selbst ab. Besonders lange haltbar sind z. B. Produkte in den geschlossen Softflaschen.

F: Sind weiterführende Informationen zu STOKO®-Produkten erhältlich?
A: www.stoko-shop.de hält für jedes Produkt umfangreiche Produktinformationen in einem PDF-Dokument bereit. Darüber hinaus finden Sie auf www.stoko.com weitere Dokumente, wie EU-Sicherheitsdatenblätter oder Bedienungsanleitungen zum freien Download.

F: Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
A: Die Lieferadresse muss nicht mit der Rechnungsadresse identisch sein. Bei der Bestellung können Sie eine abweichende Anschrift für die Lieferung angeben, die Rechnung geht dann separat an eine andere Adresse. Lieferungen an ein Postfach, an eine DHL-Packstation, ins Ausland sowie postlagernde Sendungen sind jedoch nicht möglich.

F: Werden meine personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben?
A: Personenbezogene Daten werden nur insoweit an Dritte weitergeben, wie es zur Bearbeitung Ihrer Bestellung unbedingt erforderlich ist. Die Behandlung der überlassenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes sowie des Teledienstdatengesetzes.

F: Wie lautet Ihre Bankverbindung?
A: Evonik Industries AG· Konto: 188 43 86 01 · BLZ 320 400 24 (Commerzbank AG, Krefeld). Bitte verwenden Sie als Verwendungszweck unsere achtstellige Auftragsnummer, beginnend mit 130..., oder unsere zehnstellige Rechnungsnummer, beginnend mit 250...